PROXITEL met en œuvre la stratégie de gestion de la relation client des entreprises qui souhaitent réduire leurs coûts d’acquisition, de suivi et de fidélisation de leurs clients garantissant ainsi une efficacité dans la qualité des prestations avec une optimisation des coûts.

• se concentrer sur votre cœur de métier
• Prise en charge totale des demandes et des réclamations de vos clients
• Une relation client avec un haut niveau de disponibilité et de compétence
• Un traçage efficace et exhaustif des toutes les requêtes formulées par vos clients
• Une maitrise des coûts de fidélisation des clients
• Une Dynamique au sein de votre relation client
• Une centralisation de la relation client en mettant en place des ressources humaines mutualisées autour d’un service multi tâche et multi canal
• Améliorer la satisfaction client à tous les niveaux

• Prise en charge des réclamations clients
• Prise en charge des demandes clients
• Prise en charge du suivi des dossiers clients
• Prise en charge du règlement des litiges
• Prise en charge du recouvrement
• Un service multi canal (email, fax, courrier, téléphone)
• Un service multilingue (Français, Espagnol, Anglais, Italien, Allemand, etc.)
• Prise en charge de l’« Hotline » technique, du Help Desk et du Support (résolution des problèmes techniques, formation, consultations, etc.)